Pourquoi faire des tests consommateur ?

Ces tests peuvent porter sur un vaste choix de produits et services (alimentaires, véhicules, image-son-vidéo, voyages, beauté, santé,…)

Connaître et anticiper la réaction des consommateurs

Les consommateurs ne réagissant pas de la même manière face au produit, ou son prototype, présenté, il est nécessaire de recueillir un maximum de données (acceptabilité, préférence, socio-démographie,…) qui, grâce aux analyses statistiques, donneront des résultats exploitables par les commanditaires des tests.

Quand effectuer un test consommateur ?

Ces tests consommateur peuvent intervenir à différents stades de la mise au point d’un produit.

 Le test sur un avant-projet peu abouti donnera le plus souvent des résultats difficilement exploitables statistiquement. Mais il permet d’anticiper sur la non-qualité.
De plus, d’éventuelles corrections suggérées lors du test par les consommateurs se feront plus facilement, et seront moins coûteuses en temps et en argent pour l’équipe développant le produit. Les concepteurs sont ainsi très réactifs.

 En revanche, un test consommateur sera plus fiable s’il est fait à un moment plus avancé du développement. A ce niveau, le test suggère le plus souvent des ajustements suivant les points forts et les points faibles détectés par le consommateur. Ils peuvent parfois être plus négatifs et difficiles à accepter par l’équipe qui a mené à bien le projet !

Dans l’ensemble, les tests consommateur renseignent également sur la communication à mettre en place lors du lancement du produit, face à la distribution mais aussi face au consommateur ciblé.

Il existe un article très complet sur le sujet des tests consommateur appliqués au design (mais tout à fait exploitable dans d’autres domaines) sur le site Place au design .

Les tests consommateur sur le Net

Il y a encore quelques années, les études sur le Net souffraient de mauvaise représentativité de la population.

Aujourd’hui, les tests consommateur en ligne se sont considérablement développés. Ils deviennent plus réactifs et se sont simplifiés pour le prescripteur. Ils permettent le plus souvent de gagner des cadeaux et rémunèrent le testeur dans certains cas.

Mais il ne faut pas oublier de prendre en compte, dans le cas de test consommateur on-line, la forte représentativité de certaines catégories dans un panel qui ne reflète pas exactement le profil de la population française.

 Ainsi, bien que le taux de pénétration d’Internet chez les 60-69 ans connaisse une très forte augmentation (de 20 à 41% en un an), il reste plus faible que celui concernant les 12-17 ans (72%).

 De la même manière, le pourcentage d’hommes utilisateurs du web est de 53% alors que dans la réalité, ils ne représentent que 42% de la population.

Source : Journée d’échange Association Française du Marketing – Syntec Etudes Marketing & Opinion.

Cette différence de représentativité entre le Net et la réalité de notre société tend à diminuer, donc le problème de l’échantillonnage en ligne se pose moins qu’avant.

De plus, un test consommateur ne nécessite pas toujours une représentativité nationale, sauf peut-être les sondages politiques ou sur des sujets généraux.

Pour info, une liste non-exhaustive de sites permettant les tests consommateur en ligne :

 Panel On The Web, pour donner son avis de consommateur, de citoyen et d’internautes.
 OpinionVoice , dire ce qu’on pense de produits ou services.
 PanelConso.com , sondages d’opinion, tests de consommation en ligne.
 Web Test Marketing études de marchés, sondages d’opinion.